源众行动 | 源众热线接线工作优化工作坊&同心公社参访学习活动
9月9日上午，源众志愿者们就源众热线的接线、小程序回访工作进行了讨论。【家暴求助】小程序上线一周年，求助量平均为以往的3倍，给接线、回访和个案跟进工作提出了挑战。因此，大家齐聚一堂，从热线的服务范围、跟进流程等进行了讨论，希望能够提高热线与小程序服务的可持续性和服务的专业性。
北京声驰律师事务所宋春泉律师分享了自己一天接到7、8个热线的经历，总结道，其中很大一部分并非紧急求助、或是没有一个明确的诉求，这种情况，接线律师需要注意甄别来电是否属于我们的服务范围，将更多的精力和资源倾斜给紧急求助上。北京市社会科学院研究员王凤仙老师从1994年到2004年做了10年红枫妇女热线的接线志愿者，作为我们的大前辈、先行者，王凤仙老师告诉我们，作为志愿者，我们是因为愿意助人、追求自我实现，但这并不意味着，我们就是全能的。我们需要温柔且坚定：温柔地承认并接纳自己的有限性，坚定地告诉自己、告诉求助者一通电话能解决的事情是很少的。心理咨询师姜莹老师从工作人员自我关怀的角度出发，为志愿者们分享了很多宝贵的建议。比如接完一个热线后，可以给自己做一个”小仪式“，告诉自己这通热线结束，可以回到生活状态了。通过志愿者们的热烈讨论，我们对接线服务范围、跟进流程等等都做出了进一步优化。9月9日下午，同心公社的创始人、负责人孙恒老师与吕途老师为我们讲述了同心公社的发展历程与未来规划。
孙恒老师一直关注工友、村友的精神文化生活，从“新工人艺术团”、同心打工子弟实验小学到打工博物馆、同心互惠商店、社区图书馆，再到“工人大学”、同心公社、同心桃园、谷仓live house……他们深深扎根于工友群体之中，所做的一切发心都是为了更好满足工友们、村友们的需求。
2018年，他们启动了动员村民集体创作村歌的“村歌嘹亮”计划，目前已经为全国47个村子创作了村歌。为了欢迎源众团队的到来，孙恒老师与吕途老师还现场演出了3首歌，每一首歌都格外质朴、触动人心。
同心公社的经验，不仅让我们看到了精神生活对于所有人的重要性，也对源众今后工作的开展有很大的启发。
这次活动中，源众伙伴们还在一起观看了电影《82年生的金智英》并进行讨论、一起擀皮儿包饺子，观看了同心公社谷仓乐队的表演、体验采摘了同心农场的纯天然大桃。这次活动，我们感受到了团队的凝聚力、音乐的美好和大自然的力量。
同心公社与源众虽然关注的具体议题不完全一致，但是，同为关注弱势群体的公益人，在歌声中我们找到了共鸣。
独行快，众行远。有歌声、有伙伴、有真正的热爱，我们一定能走稳、走远！
